Si può definire qualità l'insieme dei fattori attraverso i quali un'azienda realizza un prodotto o servizio che risponda a requisiti di efficacia ed efficienza; soddisfi cioè tutti i requisiti, impliciti o espliciti, richiesti dal cliente (efficacia) e ottimizzi le risorse disponibili realizzando una struttura organizzativa nella quale siano ben definiti i ruoli, le responsabilità e l'utilizzo delle risorse (efficienza). Dal punto di vista del cliente quindi il sistema di gestione qualità fornirà la garanzia che l'azienda crei il prodotto/servizio richiesto nei modi e nei tempi stabiliti.

I passi da fare per implementare un sistema di gestione della qualità, sono:

• Analisi dell'azienda: identificare le principali attività dell'azienda e valutare le possibili esclusioni

• Attivazione del Sistema: descrivere le mansioni, verificare e completare la descrizione delle attività principali identificate nella precedente fase, trovare i punti di correlazione tra norma e le attività principali predette, applicare la norma e il Sistema, rendere il Sistema funzionale e pertinente alla realtà aziendale.

• Miglioramento del sistema: utilizzare i dati raccolti per realizzare i miglioramenti possibili, correttivi e preventivi e tenere sotto controllo le modifiche introdotte in modo da apprezzarne i vantaggi ottenuti

Obiettivo del sistema gestione qualità
 

Obiettivo principale di un sistema qualità è quello di realizzare una struttura in grado di assicurare il livello qualitativo promesso al cliente, nonché quello di migliorare continuamente i propri risultati. La qualità quindi è al tempo stesso un obiettivo, un modus operandi ed una condizione necessaria per creare un'organizzazione efficace in grado di competere in mercati che sono e restano comunque fortemente regolamentati: costituisce quel quid in più in grado di fornire certezza al cliente perchè volto a soddisfarne proprio le sue necessità ed esigenze.
 

Il sistema di gestione ambientale ha lo scopo di identificare gli aspetti dell'organizzazione legati all'ambiente, tenere sotto controllo e monitorare quelli che possano avere un impatto ambientale per ridurne le conseguenze e creare un sistema efficiente, all'interno dell'organizzazione stessa, coordinato per mezzo dell'univoca attribuzione delle responsabilità e il costante coivolgimento del personale.

I riferimenti sono la norma volontaria UNI EN ISO 14001:2004 e il regolamento, anch'esso volontario, EMAS (761/01).

La UNI EN ISO 14001:2004, " Sistemi di gestione ambientale - Requisiti e guida per l'uso ", è lo standard internazionale di riferimento per l'implementazione e la certificazione del sistema di gestione ambientale.

Accanto a questa troviamo la norma UNI EN ISO 14004:2005 che raccoglie i principi, le tecniche e i sistemi, con esempi teorici e pratici, in grado di fornire un valido e autentico supporto nella creazione del SGA.

La UNI EN ISO 14031:2000 contiene infine le linee guida per la valutazione della prestazione ambientale.

Prendiamo le mosse dalla norma ISO 14001 per definire gli aspetti principali indispensabili per implementare il sistema ambientale nella propria azienda.

Così come per Qualità e Sicurezza, il SGA richiede una serie di documenti, registrazioni e una serie di azioni per adempiere ai requisiti normativi.

Il sistema di gestione ambientale sarà quindi così composto:

• Analisi Ambientale Iniziale: dove si descrive il contesto territoriale dell'azienda, gli aspetti ambientali dell'organizzazione, gli aspetti diretti e indiretti valutati signiicativi e i criteri per identificarli.

• Manuale di Gestione Ambientale: documento scritto che sintetizza i processi, gli organigrammi gestionali e le modalità di recepimento dei punti della norma attraverso le procedure di sistema.

• Procedure e istruzioni operative: integrabili con quelle della ISO 9001, sono quelle che descrivono gli aspetti di sistema comuni (audit, riesame del sistema etc.). Accanto a queste ci sono quelle che descrivono aspetti ambientali come, ad esempio, la gestione dei rifiuti.

• Elenco leggi applicabili: con definizione puntuale e precisa delle leggi effettivamente applicabili all'organizzazione e degli articoli specifici quando necessario.

• Valutazione conformità legislativa: una registrazione in grado di riportare lo stato di conformità, le scadenze e le autorizzazioni necessarie.

• Sorveglianza e misurazione: possibile anche attraverso la redazione di uno specifico piano che riporti le misurazioni ambientali da fare (es. rumore esterno, emissioni in atmosfera, etc.) le date e modalità.

• Verifiche ispettive interne: da effettuarsi su tutto il sistema SGA, integrabili con quelle per la 9001 per gli aspetti puramente afferenti al sistema.

• Formazione: relativa alla conoscenza del Sistema di gestione ambientale.

• Riesame del sistema e obiettivi ambientali: indispensabile strumento per valutare lo stato di applicazione del sistema e definire gli obiettivi da perseguire nell'ottica del miglioramento continuo.

• Controllo operativo: da non confondersi con la sorveglianza e misurazione, il controllo operativo non è altro che il definire puntali e precise procedure e istruzioni che indichino come gestire quegli aspetti che abbiano rilevanza ambientale (Gestione rifiuti, acque di scarico, energie e risorse, etc.).

• Gestione Emergenze: si tratta delle emergenze ambientali che possono verificarsi in azienda (incendio e sversamenti di liquidi generalmente).